郑州商场角逐私密服务讨好富翁 争夺战升级
郑州一些百货商场使出浑身解数为VIP消费者打造私密消费空间 田仲煜/摄 郑州百货商场角逐 私密 服务 讨好 富翁，富人争夺战全面升级 会员门槛年消费10万~15万，买品牌衣服不用逛，一个电话商场免费送货上门 在寸金寸土的百货商场有一间自己的私密会所，商场全程导购为你提供 一对一 服务，你指定的百货品牌新款都会奉至面前，任你挑选和试穿，如果你不便出家门，商场可以将这一切服务送到府上 如今，郑州正弘、紫百、大商新玛特、正道花园、丹尼斯等不少商家，正热火朝天打造着VIP 私密服务 。 而若想享受到 电话购物 、 赊账购物 、 私人商场 等购物特权，在一家商场的年消费额至少要10万元。 【案例】 商家试水 私密 服务 除了一掷千金敢花钱，明星富豪们在商场购物还享受哪些特权？ 据媒体报道，台北知名的百货公司微风广场，为了体恤不方便出门的陈水扁妻子吴淑珍，特地在深夜打烊之后，封馆让吴淑珍可以尽情逛街血拼，微风公司上下将近100名的工作人员不能下班，耗费庞大人力、物力，只为替吴淑珍一个人服务。 整个商场闭馆，专为一人开辟购物通道，最 嚣张 的购物特权不过如此。 类似的尊崇或许不久以后，郑州的富豪们也可以享用了。据近日打探得知，郑州多家百货商场正在埋头打造自己的顶级VIP会员中心，为高端客户量身定制个性化的购物特权和服务。 上周末，大商集团郑州地区集团大客户部组织了首次会员活动，围绕如何让自己的家在春天里动起来这一装修话题进行了授课和探讨，很显然，枯燥的讲座并不能吸引郑州富人们留恋商场。 但，这只是他们发力的开始。 我们专门为顶级尊享卡用户量身定制了十项购物特权。 大商集团郑州地区集团有关负责人*玉玲告诉，能够享受这十大特权的顶级VIP顾客将控制在6666个之内。关于 私人移动商场 服务，*玉玲说，这是专门为商场富豪们提供的一项上门服务，他们不用到商场闲逛，只要躺在会员中心舒适的沙发上喝着下午茶或咖啡，就有专业的导购把他们钟爱的品牌新款一一奉至面前，导购们为客户换衣、挑选并提供色彩指导等服务。除了享受 私人商场 服务，一些信誉好、实力强的顾客还可以享受 赊账 特权，看上哪个品牌，只需签上个人名字，便可拿走价值数万元的商品。此外，如果不满意退换货，商场无条件在10分钟内予以解决。 【门槛】 限量发展会员单个商场年消费10万~15万方能入围 大商新玛特有关负责人透露，他们推出的 购物十项特权 刚刚开始小规模的试运行，迈入十项特权的年消费门槛至少是10万元。未来服务完善后，锁定的目标是商场月消费5万元以上的富翁。 无独有偶，正道花园百货也正在酝酿推出自己商场的 贵宾私密专享服务 。如提供电话购物、郑州四环之内免费送货上门等服务。 早在去年年初，正道花园商厦更名正道花园百货前、商场内外大翻修时就确定把6楼打造成未来的顶级会所，如今，一份工程效果图早已跃然纸上，内设SPA会所、水吧、休息室等私密空间，为贵宾提供私密专享服务的全程导购正在进行培训和筛选。正道花园百货有关负责人介绍说，待5月份装修完工后，商场有望在6月份正式推出这项郑州少有的 贵宾私密专享服务 。 据了解，正道花园百货新推出的VIP个性化服务也包含十项购物特权， 贵宾私密专享服务 是其中之一。该商场有关负责人表示，能够享受十项特权服务的人群占商场总会员人数极小的比例，仅有数百人，这些人在他们商场的年消费额必须达到15万元以上。 大商集团旗下包括正弘国际名店、紫荆山百货在内的多家百货店都参与到打造 私人商场 业务的热潮中来，丹尼斯百货的 购物特权 也在酝酿中。 今年1月，意大利男女休闲装品牌大白鲨国内第二家新概念店落户丹尼斯人民店一楼，今年5月中旬，国际奢侈品牌阿玛尼也将在此开业，伴随多个国际一线品牌的纷至沓来，丹尼斯百货营运部助理廖丰林表示，要在郑州打造一个奢侈品消费品牌的氛围， 品牌是平台，服务是根本。我们在重视品牌引进的同时，也不断完善自己的服务。
丹尼斯另外一位负责人透露，正在酝酿的高端服务可能更倾向于富翁们之间的联谊，如组织大家去打高尔夫球等户外活动。 【策略】 商场不稀罕 暴发户 就算买二斤黄金也不算 富翁
百货商场使尽浑身解数来 讨好 富翁们，但对商场血拼族的鉴定也丝毫不马虎。 正道花园百货有关负责人张守军说，目前他们现有的 钻石卡 用户几乎全部都有真凭实据的消费记录，通过申请才能获得十项私密服务的入围资格。 我们对顶级顾客的筛选十分严格，在数百位钻石卡会员中，只有两张是作为赠品送出去。 而有时候花20多万元买二斤黄金也不一定能晋升钻石卡会员。 张守军举例说，今年春节期间，他们正在值班时，突然发现公司络销售系统跳了一下，一笔20多万元的资金入账，有关工作人员点开销售明细查看，发现这是一位顾客买了二斤黄金。 类似单位团购、个人送礼等巨额消费，如果只是单次偶发性消费行为，此后没有细水长流式的消费记录，类似 暴发户 也不是我们钻石卡客户群的猎取目标。
张守军说，商家推出的这些特殊服务是有市场空间的，在他们推出这些服务前，已经有客户提出这样的请求。今年情人节时，他们的钻石卡客户在石化路一酒店用餐时，打电话让商场送一盒德芙巧克力，他们当即派专人专车送上门，获得顾客好评。 其实，巧克力也就是二三十元，但关键是我们的特色服务给客人提供了一个享受尊崇的体验。 张守军认为这是他们竞争的根本。 【分析】 各大百货商场暗战VIP 采访中，多位业内人士表示，郑州多家主力百货店蜂拥推出 私人商场 、 移动商场 、 贵宾专享 等升级服务，根本上来说又回到了VIP暗战的老话题上。 自去年底以来，这场争夺战已经开始，不少商场连续举办的VIP购物专场、异业联盟等活动都是为了争取客户。 该人士说，百货商场只是品牌的载体，归根结底，消费者是冲着品牌进商场的。如今，郑州几大主力商场的品牌集中度同质化严重，如化妆品牌欧莱雅集团旗下系列，几乎每个商场都有，随着一线品牌向二线城市的全方位渗透和加强，相似定位的商场最终将呈现出 你有我有大家有 的品牌集中局面。 百货商场之间竞争的最高级形式就是服务的竞争，张守军认为每个人都有自己的购物习惯，而一家百货店对固定客层的吸引力是保持其业绩稳定增长的基础。 采访中，多位业内人士都提及 二八 定律，这是由意大利经济学家帕累托提出的。该定律认为，企业80％的利润以及销售额，均来自20％的顾客。以顾客对商场的忠诚度来分，20％的顾客指的是企业的忠诚顾客群体，也就是我们常说的 回头客 、 老顾客 ，由于对某一商场或商品的品牌忠诚度比较高，他们成为该商业企业利润的主要来源。 这就是商家们苦抓富翁消费的根本原因。
想方设法提高现有会员忠诚度，而打造个性化服务才是吸引会员忠诚于商场的 杀手锏 。 类似服务已经喊了多次，如果大家都顺利完成服务升级，那么郑州商业有望开启新一轮服务提升。 一业内人士感慨。 【揭秘】 富人十大购物特权 1.购商品享受最低折扣优惠（除特例商品外）； 2.指定区域免费停车； 3.提前30分钟免费预留停车位； 4.专人陪同购物服务； 5.十分钟内绿色退换货服务（也就是说，只要顾客提出退换货申请，商场在十分钟内予以解决，即使经营者不予退换，商场须垫钱给顾客满意答复）； 6.免费参加时尚讲堂、VIP聚会沙龙； 7.尊享生日贺卡、购物有礼品一份； 8.尊享移动商场选购服务； 9.百事通服务（酒店、车票、餐厅包房等预订，应季最佳旅游线路咨询服务）； 10.可以申请签单消费权（有实力有信誉的客户，仅凭其个人签名就可以从商场直接拿走价值数万元的商品）。 （河南商报 齐亚琼王海圣 实习生杜薇薇）