南丹地税引量化激励办法提升办税服务效能
今年7月份以来，南丹县地税局办税服务厅积极引入《办税服务厅量化考评激励办法》，从工作数量、工作质量、行为规范和特别加扣分四大类设置考评指标，合理确定指标的比例和积分，按照保证质量、优质服务、严格奖惩的原则，有效提升窗口工作人员素质及办税服务水平，实现了从专业型向全能型的转变。据统计，该《办法》实施一个月来，纳税人平均等待时间由8分钟降低为5分钟，业务办理平均时间由5分钟下降为3分钟。一是突出竞争理念。在突出个体竞争的同时，将所有窗口分为四类二组，进一步激发团队的凝聚力和战斗力。二是考核要素统筹兼顾。结合办税大厅业务种类、业务强度、受理时间差异和纳税服务要求等因素，分别设定分值系数，对考核要素进行合理量化。三是奖惩结合鼓励创新。考核采用扣分因素与加分因素相结合的模式，对必须完成的规定动作以扣分形式计算，对延时服务、创新工作等特色动作以加分形式计算，最大限度地鼓励办税服务厅工作人员创造性地开展工作。四是激励与鞭策并举。按月公布积分，对业绩突出的同志实施一定的物质和精神奖励，对业绩滞后的同志适当调整窗口座次，并将每月量化考核积分纳入三亮三评三创考核，作为年终评先争优的重要依据。五是设定特殊考评办法。针对办理时间长、需要宣传解释的业务设定特殊量化标准，如近期为推广使用上税务局，鼓励前台人员指导纳税人使用，将一笔业务计算为三个号量，做到了对日常业务和特殊工作有机结合考评。